Atención Ciudadana
Atención Ciudadana
Sistema que automatiza los procesos en la atención a las peticiones y necesidades ciudadanas en el estado o municipio, por el cual se crea un proceso de registro, asignación de demandas ciudadanas a la institución que sea de su competencia para su atención, seguimiento por los ciudadanos, colaboración electrónica y geo localización.
El sistema funciona a través de internet, cumpliendo con la interoperabilidad entre las instituciones del Poder Ejecutivo y Municipal (en caso de requerirse). El ciudadano podrá dar seguimiento a sus peticiones y la situación en la que se encuentre a través del Portal de internet gubernamental y aplicación móvil.
“Solución integral que automatiza los procesos en atención a las peticiones y necesidades ciudadanas desde distintos canales de comunicación .”
Características
- Apoyar a la autoridad de gobierno a llevar un control detallado de las solicitudes a través de un tablero estratégico de control.
- Obtener una base de datos ciudadana con información real proporcionada por la población en sus solicitudes (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico).
- Generar información mapeada por colonias, sectores y distritos.
- Parametrizar las necesidades de la ciudadanía, para su uso en campañas enfocadas al apoyo e impulso del desarrollo social y urbano.
- Generar información que apoya en la construcción de un mensaje claro y preciso que constituya el eje de una estrategia gubernamental, social y ciudadana.
- Geolocalización de reportes a través de mapas (luminarias, basura, baches, fugas de agua, espacios públicos y entre otros)
- Semaforización de acuerdo con el estatus de atención de los reportes.
- Administrador de contenidos del monitor y la app para móviles.
- Tablero de control amigable con filtrado de datos.
- Generación de reportes exportables.
- Captura y consulta de información mediante el aplicativo para móviles ciudadano.
- Generación de estadísticas y gráficas de medición.
- Visualización de distintas capas de información.
